YÜKLENİYOR
Vizyonumuz
Yenilikçi teknolojiler ve üstün hizmet anlayışımızla kent içi ulaşımda paydaşlarımıza sürekli değer katan, Türkiye’de ilk akla gelen kurum olmayı hedefliyoruz. Bu vizyon doğrultusunda, güvenilir ve konforlu ulaşım çözümleri sunarken aynı zamanda geleceğin mobilite trendlerine de öncülük etmeyi amaçlıyoruz.
Misyonumuz
Kent içi ulaşım hizmetlerinde en üst düzeyde müşteri odaklı yaklaşımı benimseyerek, proaktif şekilde değişime uyum sağlayan, yenilikçi çözümlerle sürekli değer üreten, güvenli ve sürdürülebilir uygulamaları odağa alan, çevre dostu bir kurum olarak faaliyet göstermektir.
Bu hedef doğrultusunda, teknolojik gelişmeleri yakından takip ediyor, hizmet kalitemizi kesintisiz yükseltmek için çalışıyoruz. Müşterilerimizin beklentilerini aşan, aynı zamanda kente ve doğaya katkı sağlayan ulaşım çözümleri üreterek sektörde örnek alınan bir kurum olmayı amaçlıyoruz.
Politikalarımız
• Samsun’da kaliteli, konforlu, ekonomik, emniyetli ve çevre dostu toplu taşıma hizmetleri sunmayı, süreçlerimizde sürekli iyileşmeyi, paydaşlarımızın beklentilerini en üst düzeyde karşılayarak memnuniyetlerini sürekli arttırmayı,
• SAMULAŞ A.Ş. yönetimi ve çalışanlarıyla birlikte, müşterileri tedarikçileri ve diğer paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde anlamayı, çözüm üretmeyi ve zamanında bilgilendirmeyi,
• Sürdürülebilir gelişme ilkeleri doğrultusunda, uluslararası standartlarda hizmet sunmak için teknolojik gelişmeleri takip etmeyi ve sürekli iyileştirmeyi sağlamayı,
• Ulusal ve Uluslararası yasal mevzuat ve düzenlemeler çerçevesinde tüm paydaşlarımızla proaktif olarak her türlü kirliliğin önlenmesi ve hizmetlerimizin çevresel etkileri dahil, çevrenin korunmasını içeren, sürdürülebilir kaynak kullanımı, iklim değişikliğinin azaltılması ve uyumu ile ekosistemlerin sürekli korunmasını,
• İlgili yasal mevzuatlar ve diğer şartlar gereği güvenli ve sağlıklı çalışma koşulları sağlamayı, İSG hedeflerinin belirlenmesi için bir çerçeve sunmayı ve sürekli iyileştirmeler yapmayı, tehlikeleri ve riskleri bertaraf etmeyi,
• Sürekli eğitim ile çalışanlarımızın yönetim sistemleri bilincini geliştirmeyi,
• Hizmet verdiğimiz iç ve dış müşterilerimizden gelen soru, öneri, talep ve şikayetler kayıt altına alınarak, yasal mevzuatlar ve kurallarımıza uygun çözüm yolları arayarak şikayetlerin ve önerilerin değerlendirildiği; iç ve dış müşterilerimizin hiçbir maddi kaygı gözetmeksizin bilgi edinebildiği, müşteri odaklı bir anlayış içerisindeyiz. Bu hedef doğrultusunda iç ve dış müşterilerimizden gelen öneri, talep ve şikayetleri çok değerli fırsatlar olarak görüp iş süreçlerimizde sürekli iyileşmeyi,
• Sosyal sorumluluk bilinci içerisinde sosyal, kültürel ve ekonomik gelişmelere katkı vererek sürdürülebilirliği sağlamak ana amacı çerçevesinde doğal kaynakları verimli kullanmayı ilke edinerek enerji kullanımına yönelik; Ulusal ve uluslararası yasal mevzuat ve düzenlemeleri periyodik takip etmeyi ve düzenlemeleri çalışma alanlarına entegre etmeyi, satın alma aşamasından hizmet verme aşamasına kadarki tüm proseslerde enerji verimliliği ile ilgili çalışmaları teşvik etmeyi ve gerekli kaynağı ayırmayı, doğal kaynak kullanımı ve enerji verimliliği ile ilgili çalışanlarımızın, katılımcılarımızın ve toplumun bilincinin artırılması ile ilgili eğitimler düzenlemeyi, tüm proseslerin enerji verimliliği ile ilgili performansını periyodik kontrol etmeyi ve sürekli iyileştirme alanları ile ilgili çalışmalar yapmayı,
Taahhüt ederiz.
Bu politikalar doğrultusunda, Entegre Yönetim Sisteminde hataları önlemek ve kaliteyi geliştirmek, üst yönetimden başlayarak hizmet sunma sürecinde görev alan tüm çalışanların sorumluluğundadır. Bu sistemin uygulamaya konulması ile; SAMULAŞ’ın, Kalite, Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği, Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyeti, Enerji Yönetim Sistemi politika ve hedefleri yazılı duruma getirilmiş olup tüm çalışanlar tarafından bilinmekte ve izlenmektedir.
